Услуги

За много лет «Стелс» накопил большой опыт работы с предприятиями различных областей деятельности.

Своим клиентам мы предлагаем весь комплекс услуг,  по созданию системы управления предприятием, включая обследование, проектные работы, внедрение и сопровождение.  Мы предлагаем разные варианты обучения пользователей.

Программное обеспечение фирмы 1С  позволяет автоматизировать оперативный, финансовый, бухгалтерский и складской  учет, управление удаленными складами, а также улучшить планирование, взаимодействие с клиентами и поставщиками. Исходя из ваших требований и возможностей, мы предлагаем на выбор -  любые программные продукты фирмы «1С» и других вендоров, а также  услуги по внедрению и сопровождению.

Программы семейства «1С: Предприятие» внедрены и успешно работают  более, чем на  450 предприятиях и организациях города и области. Успешно реализованы проекты по внедрению программного обеспечения 1С в бюджетной сфере.

Наши специалисты помогут сформировать  оптимальный пакет услуг, учитывающий все требования вашего бизнеса на данный момент и для дальнейшего развития.

Мы оказываем следующие виды услуг :

Доставка и установка программного обеспечения

Настройка и внедрение

Обучение персонала работе с установленным программным обеспечением

Информационно-Технологическое сопровождение (ИТС) 

Сопровождение эксплуатируемой системы

Подбор программного обеспечения

Линейка продуктов «1С:Предприятие» включает большое количество типовых, специализированных и отраслевых прикладных решений - с различным функционалом, предназначенных для решения различных задач, с разными вариантами лицензирования и условиями сопровождения. Чтобы правильно сделать свой выбор вам конечно лучше прибегнуть к помощи наших консультантов-менеджеров.

Бесплатные консультации специалистов нашей компании позволят избежать этих проблем и оптимизировать бюджет на автоматизацию.

Консультацию можно получить по телефону или в офисе нашей компании.  Вы можете оставить заявку на приобретение программного обеспечения на сайте.

Ценовая политика и условия поставки определяют производители программного обеспечения

Доставка и установка программного обеспечения

Установка, приобретенных у нас программных продуктов, осуществляется бесплатно.

В рамках сервиса по доставке и установке типового программного продукта, мы оказываем следующие услуги:

• проверка соответствия операционной системы техническим требованиям к обеспечению работоспособности «1С:Предприятие»

• установка программного обеспечения на сервер и запуск ПО на всех рабочих станциях

• организация доступа к работе с программой

• консультация пользователей по запуску системы, созданию резервных копий, корректному вводу в эксплуатацию

• разъяснение регламентированных правил сопровождения (бесплатное сопровождение, подписка на информационно-технологическое сопровождение (ИТС))

• разъяснение вариантов дальнейшего обслуживания

• оформление необходимого пакета документов

Настройка и внедрение

Система программ "1С:Предприятие" – это многофункциональный программный продукт, который позволяет построить на Вашем предприятии комплексную автоматизированную систему управления. В процессе автоматизации Вам предстоит решить целый ряд серьезных задач, как технического, так и организационного характера. "Человеческий фактор" имеет в данном случае решающую роль. Для успешного внедрения "1С:Предприятие" мы рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт внедрения и сопровождения программ "1С:Предприятие".

Программный продукт – это только инструмент, а кроме него для выполнения учета необходимо иметь методику организации учета и четко отлаженную работу пользователей.

Внедрение системы представляет собой процесс постепенного перехода от существующих способов и техники учета к новым, на основе использования программ 1С.

Внедрение может осуществляться достаточно длительное время и состоит из следующих этапов:

• анализ системы учета заказчика,

• определение необходимого уровня автоматизации,

• заключение о возможности использования типовой конфигурации, либо о необходимости ее индивидуальной настройки,

• адаптация конфигурации,

• ввод или перенос начальных данных,

• отработка технологии взаимодействия пользователей,

• проверка правильности ввода данных

• Обучение пользователей

Обучение персонала

Для полноценного и успешного использования всего функционала, приобретенной вами программы, необходимо научить персонал правильно работать. Вы можете выбрать разные варианты обучения. Обучение может проходить в нашем учебном центре в группе. Другой вариант это персональное обучение на вашем рабочем месте с вашими данными.

Обучение пользователей программы производится в несколько этапов:

• предварительное ознакомление с программой на типовых конфигурациях;

• общий обзор специализированной конфигурации для каждого участка учета;

• индивидуальное обучение пользователей (частично в группах) по плану;

• обучение администратора сети Заказчика (при необходимости);

• дополнительное обучение в период ввода в эксплуатацию;

• обучение новых сотрудников при сопровождении программы.

Информационно-Технологическое сопровождение.

Финансово-экономические программы не могут длительное время правильно работать без обновлений. Законодательство постоянно меняется, меняются методики расчетов, проводки, требования к ведению учета в организациях. Ошибки, допущенные во время работы с устаревшими версиями программ, могут повлечь за собой нежелательные последствия.

Фирма «1С» обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» комплексную консультационную, технологическую и методическую поддержку. Поддержка оказывается в рамках подписки на ежемесячное издание «Информационно-Технологическое Сопровождение "1С:Предприятие"» (кратко – ИТС).

Удобство использования ИТС оценили уже более 100 000 пользователей экономического программного обеспечения фирмы "1С".

ИТС- это комплексный подход к обслуживанию пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие», включающий:

Технологические, методические и консультационные материалы (на DVD или в Интернет):

• обновления программ «1С:Предприятие»;

• практические и методические рекомендации по работе с программами «1С:Предприятие»;

• эксклюзивные справочники по основным налогам и сборам;

• материалы ведущих экономических изданий;

• эксклюзивные разъяснения изменений законодательства;

• актуальная нормативно-правовая информация.

Информация ежемесячно обновляется и актуализируется.

Сервисные и консалтинговые услуги:

• доставка дисков ИТС непосредственно на рабочее место пользователя;

• установка обновлений программных продуктов силами квалифицированных специалистов;

• персональное консультирование пользователей по вопросам работы с продуктами «1С:Предприятие»;

• возможность получать обновления «1С:Предприятие» через интернет;

• возможность обращаться со сложными вопросами к аудиторам - авторам справочников ИТС (только для подписчиков ИТС ПРОФ).

Кто может подписаться на ИТС?

ИТС распространяется исключительно по подписке среди зарегистрированных пользователей программ «1С:Предприятие» и не поступает в свободную продажу. Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от вида ИТС.

Сопровождение

Качественное сопровождение – основа Вашей успешной работы с программой. Ведь программа всегда должна соответствовать законодательству, а значит, ее необходимо своевременно обновлять. Тем организациям, которые заключили с нами Договор Сопровождения или оформили подписку на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС), нет необходимости отслеживать выход новых релизов программ, конфигураций, комплектов отчетности. Закрепленный за организацией специалист своевременно проинформирует обо всех изменениях в программах и установит их на Ваши компьютеры.

Мы рекомендуем использовать Абонентское сопровождение для повышения эффективности использования и надежности работы программных продуктов «1С».

Ваши преимущества:

• Вы получаете скидки на часы входящие в абонентный лимит;

• Вы получаете персонального специалиста по сопровождению программ «1С», который посещает Вас по согласованному графику;

• Вы своевременно получаете обновления - специалист выезжает к Вам, не дожидаясь заявки;

• Вы получаете регулярные услуги, обеспечивающие безотказную работу программ "1С", в число услуг входят: обновления программ "1С", консультации по работе с программами "1С" на рабочем месте пользователя, сопровождение измененных конфигураций, настройка (изменение) программ по Вашим требованиям;

• при каждом выезде специалист проводит регламентные работы с системой для обеспечения стабильности и надежности ее работы; заказчик дополнительно получает те услуги, которые необходимы ему в данный момент;

• если Вам потребуется экстренная консультация специалиста, Ваша заявка будет рассмотрена в первую очередь;

• услуги нашей линии консультации для Вас бесплатны;

• стоимость дополнительных часов сопровождения (сверх абонентного лимита): по действующим расценкам.

Тарифные планы абонентского обслуживания:

• «Минимум» (обслуживание типовых конфигураций) - один выезд в месяц, два часа работы специалиста;

• «Стандарт» (обслуживание типовых и измененных конфигураций) - два выезда в месяц, четыре часа работы специалиста.

• «Проф» (обслуживание типовых и измененных конфигураций) - четыре выезда в месяц, десять часов работы специалиста.

Мы надеемся, что абонентское обслуживание станет наиболее удобной и популярной формой сотрудничества для наших постоянных клиентов

Почасовые услуги

Данный вариант является оптимальным, когда Вам необходимо оперативно решить небольшую текущую задачу, например, устранить сбой в базе данных, создать новые отчеты или документы, которые потребовались Вам в срочном порядке, установить новые формы квартальной отчетности или обновить конфигурацию программного продукта и т.д.

Сделать заявку на проведение таких работ очень легко. Для этого необходимо позвонить в наш офис, кратко описать задачу и оставить свои координаты. В течение одного-двух дней с Вами свяжется наш специалист, с которым Вы непосредственно договоритесь о встрече. Во время встречи с нашим сотрудником Вы ставите ему конкретную задачу, уточняете детали, и он приступает к ее выполнению. В зависимости от сложности, характера задачи и сроков выполнения специалист может, по согласованию с Вами, выполнять ее либо непосредственно на Вашей территории, либо, скопировав Вашу конфигурацию, в нашем офисе. После завершения работы Вы вместе со специалистом проверяете правильность выполненной задачи, тестируете ее на контрольном примере, и подписываете листы учета сервисного выезда и акты приемки-сдачи выполненных работ.

Характеристики:

• наиболее гибкий и адаптируемый способ работы, который позволяет максимально быстро реагировать на изменение внешних условий;

• позволяет корректировать задачу в процессе внедрения;

• разработчик «приближен» к заказчику, что позволяет оперативно решать небольшие вопросы и уточнять задачу;

• позволяет менять приоритеты задач в процессе внедрения;

• пошаговое продвижение к решению задачи и построению системы позволяет заказчику сформулировать вопросы и определить требования, которые не могли быть выявлены на первоначальном этапе;

• недостаток такой формы - трудно точно определить полную продолжительность и стоимость внедрения.

Линия консультаций

Фирма Стелс уделяет большое внимание консультационной поддержке своих пользователей.

Вид консультационного обслуживания:

• Линия консультации по Продуктам: по телефону или по электронной почте.

• Извещение Заказчика о выходе новых релизов программных при абонентском сопровождении

• Передача файлов изменений релизов на основании доверенности представителю Заказчика в офисе Исполнителя на носителях Заказчика (дисках CD/DVD, флэш-дисках), либо на носителях Исполнителя за отдельную плату.

Правила работы линии консультации:

• Консультационные услуги оказываются только в отношении следующих типовых конфигураций фирмы «1С» при предоставлении копии регистрационных анкет на Продукты, по которым проводится консультации:
  • Бухгалтерия предприятия 8 (базовая, ПРОФ) / Упрощенка 8

  • Бухгалтерия 7.7 (базовая, стандартная, ПРОФ)

  • Управление торговлей 8

  • Зарплата и управление персоналом 8

  • Торговля и склад 7.7

  • Упрощенная система налогообложения 7.7

  • Предприниматель 7.7

  • Камин: Расчет заработной платы 1.2, 2.0, 3.0

• Правила работы линии консультации по телефону:
  • линия консультаций работает по телефону: (8202) 51-88-83 с 8.30 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней

  • абоненту, обращаясь к линии консультации, следует находиться рядом со своим компьютером;

  • Вы называете: организацию; программу, по которой хотите получить консультацию; регистрационный номер программы; текущий релиз программы;

  • при невозможности решить данную проблему по телефону сотрудник предложит оформить заявку на выезд;

  • длительность консультаций не более 30 (Тридцати) минут в неделю;

  • работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.

• Правила работы линии консультации по электронной почте (E-mail):
  • электронный адрес (E-mail) линии консультаций: 1c@stelth.ru  В теме сообщения указать Линия консультаций

  • при каждом обращении за консультациями в содержание письма указывается: Вашу организацию; программу, по которой хотите получить консультацию; регистрационный номер программы; текущий релиз программы;

  • подробно опишите проблему, возникшую у вас.

Внимание! При абонентском сопровождении программ "1С" услуги Линии Консультации  бесплатны!